www.h-care.it
La piattaforma Human Digital Assistant™ è ad oggi in uso presso medie e grandi imprese ed organizzazioni nazionali e internazionali. Ecco come si sono evoluti alcuni dei progetti più rilevanti fra i nostri clienti.
AKBANK – Turchia
Akbank, una delle più grandi banche in Turchia, ha lanciato con successo una serie di nuovi servizi alla clientela attraverso l’utilizzo di video e del canale mobile 3G, sfruttando la potenza della piattaforma Face Producer.
Vodafone – Italia
Vodafone ha lanciato nel dicembre del 2009 il nuovo servizio assistenza clienti basato sulla piattaforma di Intelligent IVR di H-care.
Tele 2 – Italia
La società di telcomunicazioni italiana ha iniziato una nuova dinamica strategia che si rivolge al servizio clienti nel 2009, facendo leva sulla piattaforma Intelligent IVR.
La Banca Centrale Europea sta usando la piattaforma Face Producer per ottimizzare la fruizione del sito web attraverso l’utilizzo di un’assistente digitale.
Camera di Commercio di Milano – Italia
Una delle principali Camere di Commercio in Italia, utilizza la piattaforma Human Digital Assistant ™ per aiutare gli utenti on-line a trovare il metodo di finanziamento pubblico appropriato per la loro azienda.
Telecom Italia – www.187.it, www.191.it
Dal 2006 Telecom Italia ha adottato un assistente digitale che guidi la nuova strategia di attenzione al cliente con continuità 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, con l’obiettivo di produrre vantaggi significativi sia per i clienti che per l’azienda. L’assistente si integra con i sistemi aziendali esistenti di Telecom Italia: sia quelli che gestiscono la fatturazione che tutte le fonti di informazioni in genere .Ciò permette di fornire assistenza in tempo reale e rende accessibile in modalità self service una gamma molto ampia di procedure altrimenti non gestibili dall’utente in autonomia come ad esempio fornire informazioni approfondite sulla fatturazione, consigliare su promozioni mirate, gestire i reclami, fornire assistenza tecnica.
Successivamente rispetto al Digital Assistant sul web, è stato introdotto l’Intelligent IVRper gestire il più grande servizio di self-service vocale italiano (i numeri gratuiti 187 e 191 ). Oggi l’assistente Digitale di Telecom Italia fornisce risposte anche attraverso il telefono cellulare con un comportamento personalizzato per ogni cliente, collegato al sistema di CRM, di fatturazione e Trouble Ticketing aziendali.
Fiat Automobiles
La casa automobilistica di punta italiana sta trasformando la propria strategia di fidelizzazione del cliente attraverso CRM. L’azienda ha scelto la piattaforma H-Care su web e su IVR per raggiungere i clienti attraverso questi nuovi canali, ha inoltre introdotto l’utilizzo della chiamata-video 3G sia in uscita che in ingresso per il servizio clienti. La strategia di Fiat guiderà i clienti in un’esperienza multicanale durante il loro percorso.
ENI Spa
La più grande azienda italiana di multi-utility ha scelto la piattaforma Human Digital Assistant™ per assistere i clienti sui processi di fatturazione on line e sul sistema automatico di Customer Care. La strategia di self-service adottata ha consentito di implementare un assistente digitale esclusivo, che aiuta i clienti a ottenere le giuste informazioni velocemente e con più precisione, garantendo un risparmio su ogni contatto.
Banco Popolare Italiano – BPI
Il Banco Popolare Italiano, uno dei maggiori gruppi bancari nazionali, sta usando la piattaforma Human Digital Assistant™ come tutor virtuale nell’ambito di un programma di formazione esteso a livello nazionale. La soluzione Face Producer permette una creazione veloce di contenuti video, ciò consente ad ogni dipendente di adempiere al programma formativo in modo più coinvolgente e mirato.
TIM Brasil
Tim Brasil sta utilizzando la piattaforma H-care per supportare i clienti nella configurazione dei loro prodotti e servizi sui chioschi nei loro negozi. Tim Brasil utilizza questa tecnologia per agevolare l’accesso al portale di self-customer care da parte dei clienti. Un esempio su “Area Esclusiva Guia”.
Sogei
Sogei e l’Agenzia delle Entrate italiana hanno annunciato nel maggio 2007 l’introduzione della Human Digital Assistant™ per aiutare i cittadini nell’utilizzo dei servizi fiscali di pagamento online. Attraverso l’uso dell’assistente verrà riproposto il tradizionale rapporto “umano” tra fisco e contribuenti, aumentando però in termini di usabilità e di prestazioni l’accesso al servizio: Sogei fornirà ai contribuenti soluzioni semplificate per il completamento delle esigenze amministrative in maniera più completa e tempestiva.
Accenture
Accenture sta utilizzando la piattaforma Face Producer per fornire un programma di e-Learning ai propri clienti nel settore finanziario. Il Face Producer permette la creazione di video-lezioni digitali, con un assistente virtuale che offre in modalità più efficace e più attraente i programmi di formazione.
