L’obiettivo: aumentare la soddisfazione dei clienti promuovendo, al contempo, le soluzioni commerciali più adatte per attirarne di nuovi.

L’assistente Digitale “Sofia” utilizzata in IWBank interagisce in maniera automatica, proattiva e dinamica con la clientela, consentendo un’interazione a voce personalizzata e spontanea. In base alla navigazione effettuata dai clienti, Sofia fornisce supporto ed informazioni, suggerisce ulteriori percorsi, e propone l’apertura di sessioni live chat con colleghe “umane”.
L’Assistente Digitale nel portale di IWBank è stata introdotta a Giugno nella sezione finanziamenti della banca specializzata nell’offerta online di servizi finanziari e bancari.

Il servizio ha avuto ottimi riscontri, tanto che IWBank ha già esteso il progetto ad altre sezioni del sito Web pubblico, nonché alla parte dispositiva dell’Internet banking dedicato a chi è già cliente: infatti da oggi trovate Sofia anche nelle sezioni “Apri il Conto“, “Accesso Clienti” e, se diventate clienti IWBank, a brevissimo anche nell’area privata per fornire informazioni profilate e personalizzate.

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