Prodotti

La piattaforma per il self-service personalizzato e multicanale

La piattaforma di H-care è stata progettata e sviluppata con l’obiettivo di agevolare l’interazione tra l’organizzazione e il cliente, attraverso qualsiasi canale self-service, fornendo i contenuti personalizzati sul singolo fruitore del servizio.

La tecnologia sviluppata da H-care risolve la sfida rappresentata dall’intento di rendere l’interazione del cliente con strumenti on line e self-service un’esperienza il più possibile realistica e umana.
Human Digital Assistant™ è una piattaforma che fornisce un servizio il più possibile simile a quello fornito da un operatore in carne ed ossa, con in più i vantaggi di un’assistenza ai clienti digitale e quindi utilizzabile nelle più svariate situazioni: a casa, in ufficio, attraverso il web, in IP set-top box, in videotelefoni e chioschi. La piattaforma è stata progettata per migliorare l’esperienza di self-service degli utenti, curando in primo luogo l’aspetto della personalizzazione, dell’assistenza e del servizio in tempo reale.

La piattaforma combina un’animazione in alta qualità e in tempo reale, un rendering 3D e la migliore sintesi vocale al momento disponibile perfettamente integrati con le infrastrutture esistenti.

Riportiamo di seguito una serie di caratteristiche che contraddistinguono la piattaforma e ne portano misurabili benefici.

Multilingua

Ogni prodotto di H-care è in grado di fornire la migliore resa vocale grazie alla capacità di parlare svariate lingue diverse.

Le lingue supportate sono: americano, sud americano, inglese, francese, tedesco, italiano, portoghese, brasiliano, messicano, cileno, argentino, polacco, greco, valenciano, catalano, galiziano, spagnolo, russo, svedese, turco, canadese, olandese, cinese, giapponese.

L’elenco delle lingue supportate è in continuo aggiornamento, contattaci per sapere se supportiamo anche la tua lingua.

Text To Speech integrato

La piattaforma di H-care si integra con tutti i motori di sintesi vocale ed in particolare con il TTS (Text To Speech) di Loquendo, azienda leader in tale mercato. Tale tecnologia permette di convertire il testo in voce,  riproducendo in modo molto naturale le voci, le cadenze e le intonazioni, ed è in grado di leggere qualsiasi tipo di dato dinamico che gli venga fornito dalle altre applicazioni aziendali.

Aiuta il cliente ad aiutarsi

Human Digital Assistant™ offre un’esperienza unica nell’“aiutare i clienti ad aiutare se stessi”. L’assistente interagisce dinamicamente con gli utenti e li aiuta nel reperire le informazioni, fornisce spiegazioni e risolve i problemi.

Riduce il carico del lavoro umano

Human Digital Assistant™ fornisce un servizio d’assistenza di alto livello mantenendo i costi estremamente contenuti. Uno dei maggiori vantaggi consiste nel permettere all’utente di completare la maggior parte delle operazioni senza ricorrere all’assistenza telefonica.

Fornisce una più veloce risoluzione ai problemi

Anche quando sarebbe necessaria l’interazione dal vivo, un Human Digital Assistant™, integrato con i sistemi di call-center, permette di inoltrare allo staff del customer service richieste complete e strutturate, in modo che il personale possa risolvere le problematiche molto più velocemente, se non adirittura in tempo reale, fornendo un servizio d’assistenza di alto livello.

Integrabile con infrastrutture esistenti

Human Digital Assistant™ è stato progettato per adattarsi perfettamente con siti web già on line e integrarsi facilmente con i sistemi aziendali esistenti, questo permette di fornire un’altissima personalizzazione nelle interazioni.

Scalabilità, affidabilità, alte prestazioni

Human Digital Assistant ™ è una soluzione talmente scalabile che permette di soddisfare le esigenze di migliaia di singoli clienti contemporaneamente.