Brain interactive server

Ogni cliente si aspetta, quando visita un’area self-service online, di vivere un’esperienza unica e personalizzata.

Le aziende moderne cercano un approccio proattivo verso i clienti, anticipando i loro bisogni e promuovendo prodotti e servizi.
Brain Interactive Server è la risposta a queste necessità: gestisce il processo di comunicazione interattiva tra i clienti e qualsiasi strumento on-line (sito web, servizio clienti, intranet aziendale, extranet, e-commerce).

Come funziona?

Brain Interactive Server riceve i flussi di ogni attività svolta dagli utenti on line e applica il processo di comunicazione più appropriato al fine rispondere con contenuti ed azioni personalizzate e corrispondenti al comportamento del singolo utente.
La creazione di interazioni semplici o complesse non è mai stata così potente e strutturata: strumenti come il supporto interattivo alla navigazione, la presentazione di dati raccolti dai diversi sistemi di back-end, l’invio di contenuti emozionali personalizzati o profilati, di promozioni ad hoc, di alert e notifiche istantanee sono utilizzati per instaurare una reale interazione col cliente.

Quali sono i vantaggi?

Ogni utente riceve una comunicazione profilata, efficace e proattiva, in tempo reale. L’authoring Tool permette di gestire contenuti e processi d’interazione, senza alcun impatto sul sito esistente o sull’infrastruttura software. Si possono, ad esempio, programmare delle comunicazioni one to one e verificare il processo d’interazione su ogni singolo utente.

Come si può utilizzarlo?

Utilizzando la tecnologia del Brain Interactive Server nel proprio sito web, per creare un servizio self-service d’assistenza, si potranno ad esempio approntare dei messaggi specifici da inviare a quegli utenti che non effettuano una visita al sito da alcuni mesi, o che non hanno pagato il conto. Ogni contenuto può essere dinamicamente espresso in modo molto personale.

Per dare l’idea di quanto possa essere alto il livello di personalizzazione del Brain Interactive Server, grazie al processo di progettazione e di gestione dei contenuti, basti pensare che vi è la possibilità di scambiare dati tra sistemi di front-end e back-end e di creare dei processi interattivi che attivino ulteriori procedure (come variazioni del profilo utente su CRM, trouble ticketing, transazioni, indagini, etc.).

Brain Interactive Server è un’applicazione Java disponibile per qualsiasi standard J2EE Application Server.

L’interazione con i sistemi back-end è possibile attraverso una serie di connettori dati in grado di interfacciarsi con l’architettura del sistema. Tale interazione permette una completa flessibilità nell’interscambio di dati fra database, CRM, sistemi di Ticketing, fatturazione e molti altri.

I contenuti vengono espressi e presentati agli utenti finali in varie forme e su diversi canali:

• Web Widget: utilizzo del codice HTML/AJAX contenente anche la definizione di pulsanti di interazione. Il widget può essere integrato in qualsiasi portale web, utilizzando differenti soluzioni tecnologiche, come ad esempio all’interno di iframe.
• Sito Mobile: il modello base di presentazione può essere progettato per un sito mobile, grazie a output XML dal Brain Interactive Server.
• Gateway SMS o email possono essere serviti con output in formato XML.
• IVR (Interactive Voice Response): attraverso standard Voice formato XML 2.1, si possono creare sistemi intelligenti di IVR e applicazioni vocali dinamiche. Per maggiori informazioni, vedere la sezione di prodotto IVR.
• Social Networking: si può espandere la propria voce attraverso l’integrazione con le più comuni API pubbliche rivolte all’interazione con applicazioni social. L’architettura del Brain Interactive Server permette l’integrazione con qualsiasi servizio social esterno.