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I sistemi IVR stanno trasformando in modo sostanziale l’interazione con i clienti. La sfida attuale è quella di creare e gestire dinamicamente delle finestre di dialogo personalizzate ed automatizzate per rispecchiare appieno le esigenze, le preferenze ed il contesto dell’utente che effettua la chiamata.
L’Intelligent IVR di H-care è lo strumento per un’automazione evoluta del sistema di centralino aziendale, un sistema che aumenta notevolmente la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.
Integrandosi con tutti i sistemi IVR VoiceXML compliant, Intelligent IVR consente di aggiornare i sistemi di dialogo in pochi secondi. Questa soluzione, basata sulle funzionalità di gestione di risposte automatiche del Brain Server, consente di produrre immediatamente dei flussi di chiamate e di personalizzare ogni interazione con il cliente.
Uno dei componenti fondamentali su cui si basa il sistema di Intelligent IVR di H-care è l’Authoring Tool, lo strumento realizzato per creare regole e menu e per rendere la gestione dei contenuti molto più semplice. Questo strumento diventa parte integrante nella generazione di risposte vocali in tempo reale attraverso l’IVR intelligente, creando risposte e opzioni di menu dinamici basandosi su contenuti provenienti da CRM o altri dati di origine.
Il risultato è un’effettiva personalizzazione dell’interazione e un conseguente miglioramento dell’esperienza di ogni singolo utente che effettui la chiamata.
Intelligent IVR è dotato dei principali componenti della pluripremiata piattaforma Human Digital Assistant™. Queste funzionalità di VoiceXML dinamiche, applicate al mondo dell’IVR, forniscono i migliori risultati in fatto di dinamica vocale attualmente disponibili nel mercato.
