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Le aziende hanno la necessità di aumentare il numero e la tipologia dei servizi self-service per poter far interagire attraverso maggiori canali la propria clientela. Ma soprattutto il fattore critico di successo per ogni organizzazione è quello di migliorare la qualità del self-service.
I canali self-service, come siti web, portali, chioschi, telefono etc., sono oggi la principale fonte di informazioni per i clienti acquisiti, i potenziali nuovi contatti, i partners ed i dipendenti interessati a conoscere le aziende ed i loro prodotti.
H-care si propone come fornitore di soluzioni user-friendly multicanale per il self-service e il customer care. L’obiettivo della società è quello di poter erogare al cliente finale, tramite le proprie soluzioni, contenuti personalizzati per ogni utente che visiti un determinato sito o utilizzi strumenti d’interazione diretta con un’organizzazione.
La soluzione multicanale Human Digital Assistant™ è stata realizzata per gestire al meglio e nella maniera più innovativa l’interazione con i clienti attraverso strumenti di self service, col solo obiettivo di migliorare l’interazione tra il cliente e l’azienda.
Sia che tali soluzioni vengano utilizzate in ambito caring che per attività di vendite o marketing, ogni progetto porterà benefici elevati e misurabili, in termini di importanti risparmi economici e migliorando le performance di vendita.
Un ulteriore elemento di assoluta positività sarà inoltre riscontrabile nel sensibile miglioramento della customer experience del cliente finale.
La tecnologia su cui si basa la piattaforma Human Digital Assistant™ combina un’animazione in tempo reale, il rendering 3D e la sintesi vocale, conferendo alla piattaforma le migliori caratteristiche disponibili ad oggi sul mercato, oltre alla perfetta integrazione con le fonti di informazione aziendali, come portali, telefoni cellulari, ip-set top box e chioschi.
L’esperienza maturata in diversi anni d’attività da H-care conferma la leadership nel settore che le è valsa anche il premio come Star Performer alla manifestazione Speech Tech del 2009.
