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Un aiuto personale al cittadino
La sfida per la Pubblica Amministrazione si identifica nel tentativo costante di miglioramento dei servizi al cittadino, con l’obiettivo di raggiungere benefici elevati e misurabili, sia in termini di riduzione di costi che di semplificazione dei processi.
La società multietnica e multilingua, in particolare, impone nuove sfide e richiede nuovi servizi per i “nuovi” cittadini. Migliorare e facilitare l’interattività self-service è, quindi, un fattore determinante, per qualsiasi ente o istituzione.
PER IL CANALE WEB
Un assistente digitale applicato ai servizi offerti nel settore della Pubblica Amministrazione può innovare e migliorare il servizio stesso in maniera tangibile: la tecnologia Human Digital Assistant™ può essere applicata al sito o al portale di riferimento portando un sensibile miglioramento alla fruizione del servizio ed agevolando gli utenti/cittadini nella navigazione. Ma non solo. In tale contesto un assistente digitale può infatti proporre dei sondaggi al cittadino, guidarlo nell’uso di particolari procedure, fornirgli la più veloce risposta alla sua richiesta di informazioni, sia mediante domande in linguaggio naturale che tramite informazioni dinamiche e personali, e permettergli di scaricare referti medici o modulistica per la prenotazione delle visite.
PER IL CANALE CHIOSCHI
L’assistente digitale applicato a chioschi multimediali eroga al cittadino informazioni “voce/video” sui servizi messi a disposizione dall’amministrazione locale, come ad esempio notizie per eventi nel territorio o per informazioni turistiche. Accompagna per mano il cittadino in modo facile ed efficiente anche nei processi di prenotazione visite e può comunicare con l’utenza in oltre 30 lingue diverse, agevolando ogni tipo di reperimento informativo.
PER IL CANALE IVR
La semplicità d’uso della piattaforma permette di generare e modificare applicazioni “vocali” self-service con estrema rapidità ed efficienza, senza richiedere le competenze tecniche che oggi richiede qualsiasi altra piattaforma IVR.
Un sistema così intelligente che permetterà di riconoscere l’utente e guidarlo, se applicato ad esempio al servizio CUP locale, nella prenotazione di viste specialistiche ed appuntamenti medici.
Ci hanno già scelto: Linea Amica, Camera di Commercio di Milano, Comune di Napoli, ULSS 16 Padova e molti altri ancora.
