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La soluzione Human Digital Assistant™ è stata progettata per rendere il più possibile immediato l’apprendimento del utilizzo del sistema In-Flight-Entertainment (IFE), aiutando i passeggeri ad esplorare ed utilizzare le funzionalità velocemente, ed offrire veramente una modalità personalizzata di interazione tra il passeggero e il servzio di cui sta usufruendo.
Applicata a tali tecnologie una Human Digital Assistant ™ è quell’interfaccia intelligente che può interagire con il passeggero in tempo reale. L’assistente virtuale potrà così guidare e assistere il viaggiatore durante tutta la tratta, come se avesse un’assistente reale seduta accanto.
Il sistema è stato progettato per essere operativo sia nelle architetture client/server on board, che negli ultimi sistemi distribuiti e può essere collegato, tramite un accesso Internet ad alta velocità, ai sistemi di prenotazione centrale, o via web con il check-in self-service, ed ai sistemi di CRM. Ciò permette di avere accesso al profilo di ciascun passeggero e di individuarne le preferenze; conseguentemente il sistema fornirà un’interazione personalizzata in tempo reale ma allo stesso tempo potrà prevenire situazioni particolari con determinate categorie di viaggiatori.
L’elemento che permette alle compagnie aeree più importanti di differenziarsi e far sì che i passeggeri diano un riconoscimento al marchio, mediante quella che viene definita Passenger Experience: l’insieme di tutti gli aspetti di interazione tra l’utente e l’organizzazione, i suoi servizi, i suoi prodotti.
