Telecomunicazioni

Un’assistente digitale per tutti i clienti

PER IL CANALE WEB

L’assistente digitale migliora la soddisfazione dei clienti: offre loro la possibilità di accedere ad un customer care personalizzato integrandosi con le pagine web esistenti, li guida nell’utilizzo dei servizi di self-service come l’assistenza in materia di fatturazione o nell’apertura di pratiche, riesce a fornire servizi e al contempo aumentare l’efficacia del servizio stesso.

Il servizio di assistenza virtuale applicato al web consente di offrire ad ogni cliente un assistente digitale sempre disponibile, che riconosce il singolo utente e ne identifica le possibili necessità.

È come aggiungere un numero illimitato di addetti al servizio di assistenza clienti: gli operatori virtuali sono in grado di integrarsi con i servizi di self-service e di aiutare gli utenti nella navigazione e nel reperimento delle informazioni rendendo il servizio disponibile, personalizzato ed operativo 365 giorni all’anno 24 ore al giorno!

Un possibile scenario di utilizzo web

L’assistente virtuale può trovare posto in tutte le situazioni in cui l’utenza sia messa nella situazione di accedere direttamente alle informazioni e di effettuale autonomamente delle operazioni come nell’assistenza sulla fatturazione online, nell’assistenza tecnica su prodotti o servizi, nella compilazione di form, con grande attenzione a promozioni personalizzate e up-selling e cross-selling.

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PER IL CANALE IVR

La dinamicità visibile sul web diventa ancora più produttiva sulla risposta telefonica. Il riconoscimento del chiamante permette di gestire servizi proattivi e menù predittivi riducendo il tempo di attraversamento dell’ IVR e migliorando la qualità dei servizi self-service.

La gestione dinamica e in real time dei processi erogati stravolge le modalità di gestione dei contenuti vocali e dei servizi presenti sull’IVR.

Un possibile scenario di utilizzo IVR

L’assistente virtuale può trovare impiego in quei sistemi di IVR in cui sono offerti molti servizi per i quali è necessaria un’alberatura di selezione molto complessa e lunga. In tali sistemi un’alberatura dinamica e personalizzata ai bisogni dell’utente rende molto più snella la navigazione. Inoltre può essere di grande utilità per i servizi che soffrono di molte azioni di richiamo da parte dei clienti che richiedono informazioni su attività di assistenza in corso. In quei casi l’assistente digitale può, mediante informazioni contestuali e proattive, intercettare buona parte di tali chiamate e ridurre il carico sugli operatori umani.

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PER IL CANALE MOBILE

Poter interagire con i propri clienti in maniera pesonalizzata attraverso lo strumento che è più d’uso comune a qualsiasi persona, risulta essere un elemento di vantaggio competitivo assolutamente rilevante. Smartphone e altri strumenti mobile possono oggi integrare l’assistente digitale, permettando alla compagnia di telecomunicazioni di fornire così un servizio aggiuntivo e distintivo per i propri clienti, aumentandone la soddisfazione.

Sfruttare le potenzialità dell’assistente digitale su smartphone, significa rivoluzionare in maniera definitiva il rapporto col proprio cellulare e con la compagnia fornitrice del servizio.

Un possibile scenario di utilizzo mobile

L’assistente digitale in tale contesto può portare una User-Experience unica e distintiva. Potrà, infatti, per ogni utente fornire tutte le informazioni relative al conto personale (traffico disponibile, servizi e promo attive) o rispondere alla domane frequenti che possono essere poste da parte del cliente. L’assistente sa anche dare indicazioni precise e personalizzate sul saldo punti ed eventualmente sui premi disponibili.

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