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Un servizio d’assistenza personalizzato
PER IL CANALE WEB
Il servizio di assistenza virtuale applicato al settore delle Utilities permette di fornire ad ogni cliente un assistente digitale personalizzato, aumentando il livello di soddisfazione. Tale applicazione consente di fornire un customer care personalizzato integrato con le pagine web esistenti, e di offrire una guida nell’utilizzo dei servizi di self-service, come l’assistenza in materia di fatturazione o nell’apertura di pratiche.
È come aggiungere un numero illimitato di addetti al servizio di assistenza clienti: gli operatori virtuali sono in grado di integrarsi con i servizi di self-service e di aiutare gli utenti nella navigazione e nel reperimento delle informazioni rendendo il servizio disponibile ed operativo 365 giorni all’anno 24 ore al giorno!
Un possibile scenario di utilizzo web
L’assistente virtuale può trovare posto in tutte le situazioni in cui l’utenza sia messa nella situazione di accedere direttamente alle informazioni e di effettuale autonomamente delle operazioni come nell’assistenza sulla fatturazione online, nell’assistenza tecnica su prodotti o servizi, nella compilazione di form, con grande attenzione a promozioni personalizzate e up-selling e cross-selling.
PER IL CANALE IVR
La dinamicità visibile sul web diventa ancora più produttiva sulla risposta telefonica. Il riconoscimento del chiamante permette di gestire servizi proattivi e menù predittivi riducendo il tempo di attraversamento dell’ IVR e migliorando la qualità dei servizi self-service.
La gestione dinamica e in real time dei processi erogati rivoluziona le modalità di gestione dei contenuti vocali e dei servizi presente sull’ IVR.
Un possibile scenario di utilizzo IVR
L’assistente virtuale può trovare impiego in quei sistemi di IVR in cui sono offerti molti servizi per i quali è necessaria un’alberatura di selezione molto complessa e lunga. In tali sistemi un’alberatura dinamica e personalizzata ai bisogni dell’utente rende molto più snella la navigazione. Inoltre può essere di grande utilità per i servizi che soffrono di molte azioni di richiamo da parte dei clienti che richiedono informazioni su attività di assistenza in corso. In quei casi l’assistente digitale può, mediante informazioni contestuali e proattive, intercettare buona parte di tali chiamate e ridurre il carico sugli operatori umani.
Ci hanno già scelto: A2A, GSE e molti altri ancora.
